Tianyu——Service et Support

1. Centre SAV

2. Règle des "trois promesses"

3. Centre de Réparation

Les trois garanties pour nos produits

    Pour protéger les droits légaux du consommateur et confirmer la responsabilité du vendeur, du service et du fabriquant, les 3 garanties produits (Garantie qualité, Garantie quantité et Garantie réparation) sont délivrées par l’Administration Générale de la Supervision de la Qualité, de l’Inspection et Quarantaine de la République Populaire de Chine, le bureau général de l’industrie et du commerce de la République Populaire de Chine. Le contenu est le suivant:

    1. Les trois garanties sont les conditions nécessaires minimums pour un revendeur de téléphone. Le gouvernement demande au revendeur et au fabriquant de protéger les droits légaux du consommateur. Si il ya des conduites illégales, il devra en prendre la responsabilité.

    2. Les trois garanties pour un produit sont prises en charge par le revendeur du téléphone. Le revendeur conclue un accord avec le fabriquant ou le grossiste, avec le SAV, le fabriquant avec le grossiste ou le SAV.

    3. Le revendeur doit fournir le papier des trois garanties, ainsi que la facture dument remplie et signé. Il doit aussi ouvrir le pack pour introduire les fonctions au client, lui expliquer la méthode d’utilisation basique ainsi que le fonctionnement de la garantie.

    4. Le SAV doit enregistrer les problèmes rencontrés, les réparations et la qualité après la réparation. Le client peut vérifier la condition de réparation, et le SAV remplie une feuille de garantie et porte la responsabilité pour ses propres erreurs.

    5. Le fabriquant (ou l’importateur) doit fournir un IMEI. Le téléphone doit faire apparaitre l’autocollant avec l’IMEI, le manuel, la garantie ; tout ceci assurant la légalité du téléphone en accord avec les spécifications et fonctions du manuel.

    6. La validité des garanties pour un téléphone est de 1 an. La validité de la garantie pour les accessoires et de : batterie : 6mois ; Ecouteurs : 3 mois ; chargeur, câble USB : 1 an. La date de validité démarre à partir de la date de la facture, et ne compte pas la durée de réparation ou les délais.

    7. Pendant la validité de la garantie et suivant le respect de celle-ci, le client peut faire réparer, échanger ou rembourser son téléphone. Le client doit présenter la facture ainsi que la garantie, si celles-ci sont perdues, le SAV peut calculer la date de validité grâce à l’IMEI, alors la date de validité commence 90 jours a partir de la fabrication. Si les conditions sont respectées, le revendeur, le SAV ou le fabricant réparerons le téléphone gratuitement.

    8. Le SAV doit réparer le téléphone gratuitement s’il présente un défaut de qualité. De plus le SAV doit assurer que le téléphone pourra être utilisé normalement pendant plus de 30 jours après la réparation.

    9. Si sous 7 jours après la vente, le téléphone a des problèmes de mal fonctionnement, l’écran ne fonctionne plus, la saisie est incorrecte, il y a une impossibilité de le mettre en marche, aucun signal, aucune vibration, il montre des erreurs de composition, une extinction anormale, un mauvais contact de la carte SIM, des touches invalides, aucune voix, un volume bas ou inexistant, si la coque qui se casse, etc. Le client peut se faire rembourser, échanger ou faire réparer son téléphone. Lors de l’échange le revendeur doit échanger le téléphone pour le même modèle gratuitement. Si le client demande un remboursement, le revendeur doit rembourser le montant inscrit sur la facture.

    10. Entre 8 et 15 jours après la vente, si un téléphone à les problèmes cités précédemment, le client peut le changer ou le faire réparer. Lors de l’échange le revendeur doit échanger le téléphone pour le même modèle gratuitement.

    11. Si un téléphone est réparé pour un des problèmes cité précédemment 2 fois, et qu’il ne fonctionne toujours pas correctement, le revendeur se doit d’échanger le même modèle gratuitement.

    12. Si la batterie, le chargeur, le terminal carte ou le câble USB ont un problème lors de la validité de la garantie, le revendeur se doit de fournir le même accessoire gratuitement. Si après l’avoir changé à deux reprise mais que l’accessoire ne fonctionne toujours pas correctement, le client peut demander un remboursement. Si l’accessoire a été vendu séparément, il peut être remboursé suivant la facture, sil il a été vendu avec un téléphone, il peut être remboursé suivant le prix unitaire à ce moment.

    13. Si le téléphone ne peut être réparé sous 7 jours, le SAV doit fournir un appareil de remplacement. Lorsque le téléphone est réparé, le SAV récupère l’appareil de remplacement.

    14. Si le fabriquant retarde l’approvisionnement de pièces détachés pour la réparation et de ce fait la réparation elle-même. Et si cette période est supérieure à 60 jours, le revendeur doit échanger le téléphone pour le même modèle gratuitement.

    15. Si le téléphone n’est pas réparé après 30 jours ceci de au SAV, le revendeur doit échanger le téléphone pour le même modèle gratuitement.

    16. Si le téléphone doit être changé mais le modèle identique n’est plus disponible, et que le client demande un remboursement, le revendeur se doit de rembourser suivant la facture.

    17. Si le téléphone doit être changé, si le modèle identique est disponible, mais que le client demande un remboursement, le revendeur peut accorder ce remboursement, mais retiens une commission de 0.5% par jours pour usure.

    18. Si le téléphone est échangé, la date de validité de la garantie doit recommencer à partir de la date d’échange et une nouvelle garantie doit être fournie.

    19. Les produits offerts lors d’offres commerciales bénéficient eux aussi de la règle des « 3 garanties ».