家电下乡，天语在行动！

　　对于在经济危机里抵御寒冬的企业来说，&ldquo家电下乡&rdquo估计是这个冬季最温暖的词。&ldquo政府发力，行业支持，农民受惠&rdquo的&ldquo家电下乡&rdquo在2009年将继续扩容。国务院2008年12月31日发布《搞活流通扩大消费的意见》，提出全面推进家电下乡工作。至此，家电下乡覆盖范围在扩大到全国后，下乡的产品也由此前的四类增加到八类，这将进一步推动农村市场家电消费。为此，商务部综合司副司长刘海泉在企业座谈会上将&ldquo家电下乡&rdquo形象地比喻成赠送给行业一件&ldquo过冬的棉衣&rdquo。
　　于2008年11月20日揭晓的&ldquo家电下乡&rdquo招标名单中，天语手机凭借强大的研发实力、完善的质量管理体系以及广域的售后维修服务网络，综合成绩排名位居第二名。天语中标的15款天语手机覆盖了双模、长待、亲情等系列。据悉，天语目前正在为第三轮招标做积极准备。
　　&ldquo家电下乡&rdquo第二轮招标是天语手机首次中标。天语手机虽为初次中标的手机厂商，但在&ldquo家电下乡&rdquo的推广中，各个环节正在有条不紊的进行。据相关人员介绍，天语手机成立了&ldquo家电下乡&rdquo应急预案小组，全方位跟踪销往农村市场的产品以及服务反馈情况。该预案小组对农村市场反馈的信息处理有高效的硬性标准：在1天之内必须给出临时性解决方案，2天内给出永久性解决方案。据了解，天语&ldquo家电下乡&rdquo应急预案小组的成员来自研发、质量、项目、协调、售后以及市场等六大关键部门，小组人员将专门负责&ldquo家电下乡&rdquo产品的技术、质量、出货、售后以及推广等问题。
　　利农惠农新标准  天语研发严把检测关
　　近几年农村市场不断升级，但是相对与城镇市场来说，农村市场的需求有其独特之处。企业真正了解农村消费者的需求特点，适时推出农村市场真正需要的产品才是真正的利农惠农之举。
　　在采访中我们了解到，针对&ldquo家电下乡&rdquo的全面推广，天语手机从研发环节开始进行调整。天语认为农村消费市场对手机最大的要求是防尘，考虑到农村消费者的切实需求，天语手机已经在原有的标准性测试中，提高防尘测试的标准。希望在源头把控好销往农村市场的手机产品质量。
　　服务先行  天语加快售后网络布局
　　农村手机市场的售后服务体系一直比较薄弱，随着&ldquo家电下乡&rdquo的推广壮大，售后服务体系的完善是各个企业转战农村市场的当务之急。
　　相关部门在维修服务的国家&ldquo三包服务&rdquo中提出了为农民提供送货上门、安装调试、使用辅导、上门维修等服务条款，同时要求农村要设有24小时呼叫中心，随时答复用户问题；维修服务能力覆盖所投标地区所有乡镇、网点在所投标地区的县(市)覆盖率不低于90%。
　　就此，我们走访了天语的售后部门。相关人员表示：哪里有天语手机销售，售后网络就铺到哪里。天语手机的销量越来越大，这对售后提出更高的要求。对于家电下乡，我们的标准还要更高，目前公司正在对即将运营的服务站进行一对一的培训指导。
　　12月30日，山东省济宁市邹城（县级市）鑫太通科贸有限公司正式成为天语手机的售后服务站，此服务站工程师已通过了天语技术部门的培训，开始为当地用户提供咨询和维修服务。
　　从2008年11月开始，天语已完成了在全国12省共1000多家售后县级服务站的规划。天语首批建设的县级售后服务站除四川、湖北两地达到90%以上的覆盖外，在山东、河南、内蒙、辽宁、黑龙江、安徽、湖南、广西、重庆、陕西都已100%覆盖。目前每天有将近5家新建的县级服务站上报运营，预计09年春节过后县级服务站会有更大规模上量运营。届时，更多农村手机用户将享受到就近的售后服务。
　　此外，针对家电下乡，天语还推出了&ldquo简化流程、专人跟踪、物料优先、&rdquo等一系列的配套政策，助力&ldquo家电下乡&rdquo项目的顺利推广。
　　&ldquo家电下乡&rdquo不仅是让产品下乡，更是让服务下乡，让农村消费者真真正正享受到最便捷的服务。它不仅体现国家扩大农村市场，拉动内需的决心，更考验各个企业的采购、研发、生产、物流、服务等供应链管理等综合实力，以及服务农村的企业责任。